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Compte et connexion
Comment je me connecte ?
Avec votre numéro de téléphone ou votre adresse e-mail. Vous recevez un code à 6 chiffres sur WhatsApp ou par e-mail : aucun mot de passe à retenir.
Je n'ai pas reçu le code sur WhatsApp.
Vérifiez que WhatsApp est installé sur ce numéro et attendez une minute. Sinon, connectez-vous avec votre adresse e-mail : le code arrive par e-mail.
Puis-je utiliser mon numéro et mon e-mail ?
Oui. Dans l'onglet Moi, touchez « Ajouter mon numéro » ou « Ajouter mon e-mail ». Vous pourrez ensuite vous connecter avec l'un ou l'autre et retrouver les mêmes démarches. Si vous aviez créé deux comptes, ils sont réunis en un seul.
Comment supprimer mon compte ?
Dans l'onglet Moi, touchez « Supprimer mon compte ». Tout est expliqué sur cette page.
Démarches et tickets
Quelles démarches puis-je faire ?
Celles que votre mairie propose dans Dekko : actes d'état civil, certificats, légalisations et autres. La liste, les prix et les délais s'affichent dans l'onglet Démarches.
Comment suivre ma demande ?
Chaque demande a un numéro. Vous suivez ses étapes dans « Mes démarches », et vous êtes prévenu quand le document est prêt.
Comment marche le ticket à distance ?
Vous prenez votre numéro dans Dekko pour le service voulu. L'application vous montre combien de personnes passent avant vous et le temps d'attente estimé, mis à jour en direct.
Ma mairie n'est pas encore dans Dekko.
Choisissez quand même votre commune et touchez « Je la veux sur Dekko », puis invitez vos voisins. Nous transmettons le nombre de demandes à la mairie.
Quartier et signalements
Qui voit mes signalements ?
Les problèmes dans la commune (route, éclairage, ordures) sont visibles par les habitants, qui peuvent les soutenir. Les incidents de sécurité ne sont vus que par l'équipe de la mairie.
Comment signaler un message déplacé ?
Touchez « … » sur le message, puis « Signaler à la mairie ». Vous pouvez aussi bloquer son auteur. Voir les règles du quartier.
Urgence
Comment fonctionne l'écran Urgence ?
Il appelle directement la police (17), les sapeurs-pompiers (18) ou le SAMU (1515), et prépare un SMS avec votre position pour les proches que vous avez choisis. Le SMS part de votre téléphone, même sans connexion internet.
Dois-je avoir un compte pour l'urgence ?
Non. Les appels et le SMS à vos proches fonctionnent sans compte.
Vos données
Que faites-vous de mes données ?
Elles servent à traiter vos démarches et à faire fonctionner l'application. Elles ne sont ni vendues ni utilisées pour de la publicité. Lisez notre politique de confidentialité.